Definir de forma eficiente la política de envíos de tu ecommerce resulta fundamental para que tu negocio tenga éxito. En este artículo te contamos cuáles son los aspectos a considerar para definir la política de envíos de tu ecommerce con las mejores garantías.
Cumple lo que prometes o hazlo mejor
A la hora de definir una buena política de envíos las expectativas son fundamentales. Con esto queremos decir que si les dices a tus clientes que recibirán su paquete en dos días deben recibirlo en dos días porque pagarán por recibirlo en dos días. Pero si le dices que va a recibir su paquete en dos días, paga por recibirlo en dos días y después el envío tarda en llegar cinco días es bastante probable que el comprador no quede satisfecho y no vuelva a comprar en tu tienda aunque le encanten tus productos. Además incluso puede llegar a dejar una reseña negativa de tu tienda, lo cual será especialmente perjudicial de cara a captar nuevos clientes. Para esto recomendamos establecer siempre tiempos que sabemos que podemos cumplir. Por ejemplo, decir que los pedidos llegarán en cuatro días, y finalmente entregarlos en tres, que sí es un margen al que puedes llegar, así los clientes quedarán más contentos al recibir el paquete antes de lo que esperaban.
Selecciona una buena empresa de logística
Sin duda esto es fundamental a la hora de definir la política de envíos de tu ecommerce. En la actualidad existen cientos de empresas de logística, como ésta de envíos a Europa GLS, con lo que te recomendamos valorar muchas opciones y seleccionar con tiempo y cuidado valorando siempre bien los pros y los contras de cada empresa. Por muy bien que lleves tu ecommerce a nivel de organización las entregas y el contacto real con los clientes lo tendrán las empresas de logística y envíos con lo que si no lo hacen muy bien la impresión de los consumidores puede llegar a ser negativa aunque desde tu empresa todo haya sido correcto con lo que es muy importante elegir un buen partner logístico para conseguir una política de envíos exitosa para tu ecommerce.
Automatiza procesos
En el mundo actual, altamente mecanizado y dónde la tecnología es el pan nuestro de cada día resulta fundamental automatizar ciertos procesos a la hora de definir la política de envíos de tu ecommerce. Puedes personalizar los emails con el seguimiento de los pedidos o el fulfillment, así como otros procesos de la cadena de envíos. Sin duda cuanto más procesos tengas automatizados en tu ecommerce mejor podrás hacer otros trabajos que te ayuden a aportar valor a todos tus clientes y potenciales clientes con lo que no dudes en automatizar en logística, siempre con coherencia y seleccionando las mejores opciones de automatización posibles.
El precio de los envíos
Otro de los puntos fundamentales a tener en cuenta para definir la política de envíos de tu ecommerce es el precio que debes poner a tus envíos. Las grandes empresas y ecommerce suelen ofrecer envíos gratuitos porque con sus grandes volúmenes de ventas les sale rentable, ya que así consiguen vender mucho más todavía y es por ello que muchos consumidores están acostumbrados al “envío gratis”. Es por ello que un gran número de ecommerce más pequeños se ven prácticamente obligados a ofrecer envíos gratis para conseguir más conversiones pero personalmente, antes de hacerlo te recomendamos que evalúes bien si aumentando las conversiones podrás compensar todas las pérdidas económicas derivadas de no cobrar los envíos, así como también tendrás que buscar diferentes formas para poder reducir éstas pérdidas al máximo.
Valora todos los costes
Antes de elegir una empresa de logística y de empezar a hacer envíos es importante que tengas en cuenta para definir correctamente la políticas de envíos de tu ecommerce que vas a tener muchos más gastos en logística de lo que puedas imaginar a priori. En algunos momentos perderás dinero con los envíos porque su coste será más grande de lo que pensabas, los clientes te devolverán los productos, etc. En estos casos debes tranquilizarte, seguir vigilando los costes para que no superen a los beneficios y tener siempre en cuenta que estos gastos forman parte del negocio y que por tanto debes incluirlos en tus balances y simplemente trabajar para que la gran mayoría de los envíos que hagas en tu ecommerce sí resulten rentables.